黨的二十大報(bào)告明確指出，加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)”、“數(shù)字中國(guó)”。 

當(dāng)今時(shí)代，數(shù)字技術(shù)作為世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先導(dǎo)力量，日益融入經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展各領(lǐng)域全過(guò)程。時(shí)代大潮疊加疫情倒逼，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大，正深刻改變著社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)、生產(chǎn)方式、生活方式等等方面。

據(jù)研究機(jī)構(gòu)測(cè)算，截至2021年，中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到45.5萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要引擎之一。中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模連續(xù)多年位居全球第二。

日前，文化和旅游部、工業(yè)和信息化部等五部門(mén)還聯(lián)合印發(fā)《虛擬現(xiàn)實(shí)與行業(yè)應(yīng)用融合發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃（2022—2026年）》強(qiáng)調(diào)，在文化旅游、體育健康等虛擬現(xiàn)實(shí)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破；文化和旅游部起草了《文化和旅游部關(guān)于推動(dòng)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）》；由文化和旅游部資源開(kāi)發(fā)司指導(dǎo)的“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項(xiàng)目推選與宣傳活動(dòng)”中，正式揭曉了“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項(xiàng)目”名單等，都著力在迎接并引導(dǎo)旅游業(yè)數(shù)字化智慧化信息化發(fā)展。

大勢(shì)以來(lái)，順勢(shì)而為。未來(lái)十年，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化大有可為，特別是其中的十大應(yīng)用場(chǎng)景、五大發(fā)展趨勢(shì)值得關(guān)注。

旅游數(shù)字化的十大應(yīng)用場(chǎng)景

當(dāng)前，旅游行業(yè)全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字化工程，多個(gè)旅游企業(yè)也積極投身其中并努力尋找商機(jī)，正在形成深入廣泛和多姿多彩的應(yīng)用場(chǎng)景，結(jié)合新的時(shí)代特點(diǎn)，其中有十個(gè)場(chǎng)景尤其值得業(yè)界關(guān)注。

場(chǎng)景1：互聯(lián)網(wǎng)+旅游=智慧旅游

智慧旅游依托旅游消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)服務(wù)者、組織管理者等各方主體，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)），應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、射頻、各種終端等信息化技術(shù)和設(shè)備，進(jìn)行旅游信息及時(shí)、高效、便捷、準(zhǔn)確的傳輸交流和開(kāi)發(fā)利用，有力地實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)、開(kāi)發(fā)建設(shè)、組織管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能化和科學(xué)化。

智慧旅游的應(yīng)用場(chǎng)景，使得旅游消費(fèi)更便利、輕松和游客感受更好（放心、省心、舒心、開(kāi)心），使得旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)更為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)，使得旅游組織管理和公共服務(wù)更科學(xué)有效（全面、細(xì)致、有力），使得旅游資源利用更合理、旅游消費(fèi)更理性科學(xué)、旅游產(chǎn)品和服務(wù)的性?xún)r(jià)比更高等等。一些OTA企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠涉旅板塊、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游管理部門(mén)等已經(jīng)投身其中深入探索。

其中，一個(gè)值得關(guān)注的應(yīng)用，就是面向大目的地的智慧文旅平臺(tái)（如省級(jí)一機(jī)游），按目的地依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，發(fā)揮集約化優(yōu)勢(shì)進(jìn)行服務(wù)及資源聚合，影響較大有“一部手機(jī)游云南”、“一部手機(jī)游湖北”、“一部手機(jī)游山西”等等。其中，湖北省政府和景域驢媽媽集團(tuán)旗下景域智能科技聯(lián)合打造的“一部手機(jī)游湖北” 2021年2月正式上線(xiàn)。短短半年用戶(hù)數(shù)突破300萬(wàn)，交易額突破5000萬(wàn)元。依托數(shù)字化平臺(tái)，湖北各景區(qū)正打破“單打獨(dú)斗”的傳統(tǒng)模式，立體化地塑造靈秀湖北的整體文旅品牌。

場(chǎng)景2：互聯(lián)網(wǎng)+旅游消費(fèi)=瀟灑旅游

旅游業(yè)的數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”讓旅游消費(fèi)進(jìn)入高水平、高質(zhì)量狀態(tài)的集中體現(xiàn)，應(yīng)該就是“說(shuō)走就走、想停就停、要回就回”以及“有話(huà)就說(shuō)、有事就聯(lián)”的瀟灑旅游。這種場(chǎng)景就是從產(chǎn)品思維向用戶(hù)思維的生動(dòng)展現(xiàn)。

行前，游客用不著長(zhǎng)期準(zhǔn)備、精心謀劃、反復(fù)協(xié)商、不斷調(diào)整，一切都可以在出門(mén)踏上旅途后再隨時(shí)隨地隨意安排——說(shuō)走就走。途中，項(xiàng)目選擇、計(jì)劃安排和調(diào)整不僅不會(huì)受到計(jì)劃、預(yù)訂、供給等自身和外在因素的限制、制約，而且也不會(huì)產(chǎn)生不便和多花錢(qián)，可隨時(shí)根據(jù)感受和心情決定走還是停留及其時(shí)間長(zhǎng)短，最理想的狀態(tài)是即時(shí)所有的合理需求都會(huì)及時(shí)得到滿(mǎn)足，且因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)支撐的市場(chǎng)服務(wù)、公共服務(wù)而很好滿(mǎn)足，收獲、感受、評(píng)價(jià)都會(huì)很好——想停就停。如果臨時(shí)有事或者因?yàn)楦惺茉u(píng)價(jià)方面的因素，要馬上中止行程返回居住地，也可以即時(shí)中止并返回，且同樣不會(huì)因此而受到預(yù)訂、預(yù)購(gòu)、預(yù)交費(fèi)用的過(guò)多損失——要回就回。此外，行程過(guò)程中和結(jié)束后，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)、隨時(shí)進(jìn)行展示、交流、評(píng)價(jià)、尋求幫助乃至投訴，隨時(shí)隨地隨意通過(guò)網(wǎng)絡(luò)記錄、傳輸和分享旅游感受和評(píng)價(jià)，為自己今后的旅游和他人旅游選擇、決策提供充足、可靠的數(shù)據(jù)信息依據(jù)——有話(huà)就說(shuō)、有事就聯(lián)。

馬蜂窩、窮游網(wǎng)等此前一直做著類(lèi)似探索。馬蜂窩探索的“內(nèi)容+交易”模式，就是通過(guò)AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法，將個(gè)性化旅行信息與來(lái)自全球各地的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)連接。而在疫情之下，馬蜂窩推出全新攻略品牌——北極星攻略，指向的就是極致的旅游攻略，它用更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的攻略?xún)?nèi)容，為游客搭建從“發(fā)現(xiàn)”到“抵達(dá)”所需的一站式旅游信息島。

場(chǎng)景3：互聯(lián)網(wǎng)+旅行社=旅游電子商務(wù)

旅行社是為旅游消費(fèi)提供計(jì)劃安排和組織接待服務(wù)等綜合性旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)組織，由于是組合、依托其他旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)者的產(chǎn)品、服務(wù)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)，及時(shí)、充分掌握各方面信息就是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑是旅行社效果最好、效率最高的手段，因此，不僅傳統(tǒng)旅行社最早觸網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)，而且“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社的旅游電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展更快，效果更好。

旅游電子商務(wù)企業(yè)自身也有一個(gè)發(fā)展變化過(guò)程，早期是從旅游搜索查詢(xún)和單項(xiàng)預(yù)訂服務(wù)起步，很快就向旅游計(jì)劃和行程設(shè)計(jì)、安排接待、收付結(jié)算等旅行社全業(yè)務(wù)鏈延伸，成為線(xiàn)上或者線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的綜合性旅游服務(wù)企業(yè)。

其實(shí)早在1997 年，中國(guó)國(guó)際旅行社總社就投資成立了華夏旅游網(wǎng)，比后來(lái)的OTA都早得多，但可能是由于體制機(jī)制原因，一直沒(méi)做大反而被收購(gòu)了，真是“起了個(gè)大早，趕了個(gè)晚集”。后來(lái)，中旅總社搞了個(gè)星旅網(wǎng)、國(guó)旅總社搞了個(gè)國(guó)旅在線(xiàn)、港中旅搞了個(gè)芒果網(wǎng)、中青旅搞了個(gè)遨游網(wǎng)等等，都差強(qiáng)人意。后來(lái)這些試圖嫁接互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)旅行社才深刻理解，旅游電子商務(wù)決不是用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)那么簡(jiǎn)單，而是會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其輔助設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，來(lái)使得游客查詢(xún)、旅游線(xiàn)路選擇和行程計(jì)劃設(shè)計(jì)、預(yù)訂、修正調(diào)整、交流互動(dòng)、記錄分享等更方便快捷，行前、行中、行后的感受更好，旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)的自動(dòng)化、科學(xué)化水平和效率更高。

場(chǎng)景4：互聯(lián)網(wǎng)+酒店=智能酒店

最集中的表現(xiàn)就是智能客房及其相關(guān)服務(wù)，理想的情形是，從網(wǎng)上可以隨時(shí)查詢(xún)到酒店服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施和服務(wù)檔次水準(zhǔn)、特色、價(jià)格及折扣、位置及交通、預(yù)訂方式等信息，相關(guān)文字、圖片、視頻等資料齊全、規(guī)范、真實(shí)、美觀。

具體來(lái)看，一旦游客選擇決定后，可以順利在網(wǎng)上預(yù)訂客房并安排抵離店交通，同時(shí)收到預(yù)訂安排通知、客房鑰匙等信息；按照預(yù)訂和計(jì)劃到酒店入住，無(wú)需在前臺(tái)等候辦理入住手續(xù)和獲得客房鑰匙，可以在抵達(dá)后直接到自己預(yù)訂的樓層和房間前，用自己手機(jī)上的電子鑰匙開(kāi)門(mén)進(jìn)房，此前房間溫控、濕控已經(jīng)提前打開(kāi)并在進(jìn)入時(shí)達(dá)到合適程度，進(jìn)入房間時(shí)燈光、窗簾、電視、網(wǎng)絡(luò)、背景音樂(lè)、提示和貴賓歡迎語(yǔ)言（通過(guò)電視和多媒體顯示屏）都自動(dòng)開(kāi)啟并適時(shí)開(kāi)關(guān)調(diào)節(jié)；離店時(shí)客服人員會(huì)及時(shí)得到通知并查房，游客可以直接離店而無(wú)需在前臺(tái)等候查房、結(jié)賬，其手機(jī)上的客房門(mén)鎖鑰匙自動(dòng)失效，費(fèi)用通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和信用卡按約定結(jié)算。飛豬前些年通過(guò)“未來(lái)酒店”項(xiàng)目初步做了一點(diǎn)場(chǎng)景嘗試，可惜虎頭蛇尾，后來(lái)不了了之。

同時(shí)，酒店提供的餐飲、康樂(lè)、商務(wù)、交通、游覽、會(huì)議等服務(wù)，工程維修管理、采購(gòu)供應(yīng)管理、生產(chǎn)加工管理、人力資源管理等等，也都使用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段。

場(chǎng)景5：互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)=智慧景區(qū)

智慧景區(qū)與智能酒店的相同之處，是在推廣營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、門(mén)禁管理服務(wù)方面通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)方便游客查詢(xún)、預(yù)訂、收取和使用電子門(mén)票、網(wǎng)上支付結(jié)算并隨時(shí)分享感受、進(jìn)行評(píng)價(jià)，不同之處是在景區(qū)內(nèi)部游覽及導(dǎo)游解說(shuō)、展示互動(dòng)和相關(guān)服務(wù)方面應(yīng)用電子聲訊、影像等技術(shù)、設(shè)備更好地為游客服務(wù)，以及在游客數(shù)據(jù)匯總分析、宣傳推廣目標(biāo)選擇、客流交通組織管理、安全監(jiān)控和應(yīng)急指揮、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理等方面應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、射頻等信息化技術(shù)、設(shè)備、手段。

智慧景區(qū)在直接為游客服務(wù)層面的基本目標(biāo)，就是讓游客在行前就查得到、看得明、能訂票、好支付，到達(dá)后進(jìn)門(mén)快、行得暢、游得好，游覽中和結(jié)束后隨時(shí)用文字、照片、視頻等記錄、傳輸、分享感受并進(jìn)行評(píng)價(jià)。

疫情之下，越來(lái)越多的游客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂景區(qū)門(mén)票，提前安排好行程。當(dāng)前，各地政府和景區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的科技助力，攜手為消費(fèi)者提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。泰山風(fēng)景名勝區(qū)借力美團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的技術(shù)支持，通過(guò)分時(shí)分段的“門(mén)票預(yù)約”，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客源的前置管理和分流，削峰填谷、減少聚集和扎堆的現(xiàn)象，改善游客在出游時(shí)面臨的參觀難、交通難等問(wèn)題。這種智慧景區(qū)的打造，在疫情下對(duì)于數(shù)字化技術(shù)有了更明顯的倚重，比如聯(lián)合美團(tuán)等推出“多碼合一”，即游客門(mén)票預(yù)約前置校驗(yàn)健康碼、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)后出行前健康碼狀態(tài)跟蹤和入園前健康碼狀態(tài)展示的“全流程”健康狀態(tài)管理，提升預(yù)約購(gòu)票和入園的效率，提升游客出游便利度。

場(chǎng)景6：互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游=電子導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容非常豐富，涉及面也很廣泛，能夠用信息化技術(shù)替代的主要是景區(qū)及途中的講解、導(dǎo)覽服務(wù)，其他組織協(xié)調(diào)、溝通交流、管理引導(dǎo)、應(yīng)急調(diào)整等等都必須繼續(xù)以人工服務(wù)為主，當(dāng)然導(dǎo)游人員可以應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)提高效率和服務(wù)質(zhì)量。從行業(yè)管理角度來(lái)看，原國(guó)家旅游局2017年推出的“電子導(dǎo)游證”就做了點(diǎn)探索。

由電子導(dǎo)游來(lái)承擔(dān)解說(shuō)、導(dǎo)覽及相關(guān)提示、提醒、引導(dǎo)服務(wù)，不僅僅是替代和減輕導(dǎo)游人員在這方面的工作，而且往往還具有講解語(yǔ)言更清楚明白、語(yǔ)調(diào)語(yǔ)音語(yǔ)速可調(diào)節(jié)、內(nèi)容更規(guī)范、沒(méi)有相互干擾等優(yōu)勢(shì)。

場(chǎng)景7：互聯(lián)網(wǎng)+餐館=智能餐館

作為旅游終端服務(wù)，智能餐館前端服務(wù)與酒店、景區(qū)基本相同，主要是通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客能遠(yuǎn)端查詢(xún)餐飲品及其特色、檔次和價(jià)格、餐館位置和交通并進(jìn)行預(yù)訂，餐館及時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向客人手機(jī)等便攜終端推送預(yù)訂餐位及位置交通、即時(shí)通聯(lián)等信息；點(diǎn)菜可以是在到達(dá)前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)菜單完成，也可以是到達(dá)后通過(guò)智能終端完成，都是圖文并茂并可以看到其他客人的評(píng)價(jià)，一般不用服務(wù)員人工點(diǎn)餐，必要時(shí)可以網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)或到達(dá)后問(wèn)服務(wù)員；結(jié)束時(shí)，通過(guò)智能化手段提供結(jié)算、離店交通等服務(wù)。

這方面，在線(xiàn)旅游平臺(tái)也認(rèn)識(shí)到這一場(chǎng)景的可塑性。一直在戰(zhàn)略判斷力、商業(yè)嗅覺(jué)方面都頗具水準(zhǔn)的攜程，就推出了獨(dú)立餐飲品牌“攜程美食林”進(jìn)軍旅行餐飲信息服務(wù)行業(yè)，并立足本地生活，會(huì)根據(jù)地理位置智能推薦，為用戶(hù)提供本地品質(zhì)美食指南的一項(xiàng)功能，還逐漸探索出發(fā)布“全球餐廳精選榜”。

場(chǎng)景8：互聯(lián)網(wǎng)+旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)=新媒體營(yíng)銷(xiāo)

旅游新媒體營(yíng)銷(xiāo)在外部形態(tài)上，主要表現(xiàn)為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)生動(dòng)形象地展示宣傳旅游目的地及其旅游產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)回應(yīng)詢(xún)問(wèn)及進(jìn)行針對(duì)性推介，并延伸至旅游計(jì)劃安排建議及輔助設(shè)計(jì)服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂和通知等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)更有效、更高效等目標(biāo)。在內(nèi)部支撐方面，主要是運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、射頻等信息化技術(shù)，收集、匯總、分析游客及其旅游消費(fèi)信息，研究確定旅游推廣宣傳的目標(biāo)區(qū)域、重點(diǎn)人群，并根據(jù)其選擇旅游目的地及產(chǎn)品、服務(wù)的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的推廣營(yíng)銷(xiāo)方式、時(shí)間，大幅度提高旅游營(yíng)銷(xiāo)的針對(duì)性、精準(zhǔn)度并使得效率和效益更高、效果更好。

場(chǎng)景9：互聯(lián)網(wǎng)+旅游教育培訓(xùn)=旅游云課堂

旅游云課堂還處在建設(shè)發(fā)展初期，但推進(jìn)和擴(kuò)展速度會(huì)很快，因?yàn)槠鋬?yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。這種場(chǎng)景在疫情之下的發(fā)展成效更是有目共睹。一是可以大大提高旅游教育培訓(xùn)的效率，線(xiàn)下的課堂教育培訓(xùn)，每堂課以幾十人最多幾百人為限，而網(wǎng)上的一堂課，對(duì)象數(shù)量只受網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端持有量的限制，幾乎是無(wú)限的。二是質(zhì)量水平可以大幅度提高，由于大大提高了效率，就可以選擇最優(yōu)秀的培訓(xùn)者并精心研究準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容和教學(xué)方式，使之更科學(xué)合理，環(huán)境條件也盡可能符合培訓(xùn)的要求。三是同步推進(jìn)均等化，線(xiàn)下分散培訓(xùn)，不同地區(qū)、不同層級(jí)在條件、質(zhì)量、效益等方面的差距是客觀存在且非常大的，旅游云課堂則是教師、教材、教學(xué)方式等完全一致。

這方面，故宮、敦煌莫高窟等老牌景區(qū)做得還是很見(jiàn)功力的。故宮博物院從1998年就開(kāi)啟數(shù)字化建設(shè)，積累了豐富的數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)和成果。2022年，故宮博物院旗下中國(guó)文博深度云學(xué)習(xí)平臺(tái)“故宮云課”App上線(xiàn)，以故宮博物院藏品為依托，由故宮博物院文物研究專(zhuān)家聯(lián)合打造，包含中國(guó)書(shū)畫(huà)、器物、古建、宮廷生活等八大門(mén)類(lèi)視聽(tīng)課程，課程內(nèi)容專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字科技鏈接傳統(tǒng)文化教育。而且，故宮云課App發(fā)布數(shù)字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知識(shí)學(xué)習(xí)免費(fèi)獲取的形式進(jìn)行發(fā)售。民眾通過(guò)學(xué)習(xí)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積累文化積分，即可兌換數(shù)字徽章，借助數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)全民共享。

場(chǎng)景10：互聯(lián)網(wǎng)+旅游局=旅游電子政務(wù)

旅游電子政務(wù)既能提高各項(xiàng)旅游行政管理工作的水平和效率，更好地為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)發(fā)展服務(wù)，更能改進(jìn)、擴(kuò)展、強(qiáng)化其面向游客和公眾提供的旅游公共服務(wù)。各級(jí)旅游行政管理機(jī)構(gòu)從建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布政務(wù)管理信息和旅游資訊信息，推進(jìn)旅游政務(wù)透明化、公開(kāi)化、服務(wù)化入手，迅速向網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)、新媒體宣傳推廣、網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和交流互動(dòng)、回應(yīng)關(guān)切擴(kuò)展延申，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部辦公自動(dòng)化和相互之間互聯(lián)互通，逐步向整合組建統(tǒng)一的旅游電子政務(wù)平臺(tái)和實(shí)現(xiàn)旅游局內(nèi)部辦公網(wǎng)、外部政務(wù)網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游商務(wù)網(wǎng)既統(tǒng)一資源平臺(tái)又按職能性質(zhì)各負(fù)其責(zé)的集群化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，并積極探索將大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)運(yùn)用于旅游組織管理、監(jiān)督規(guī)范、應(yīng)急指揮、會(huì)議展覽等工作中。

旅游數(shù)字化的五大發(fā)展趨勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代、用信息化技術(shù)武裝中國(guó)旅游全行業(yè)、實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)字化的重大戰(zhàn)略。數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化對(duì)旅游的影響是深入全面和持續(xù)不斷的，當(dāng)前出現(xiàn)了很多重要趨勢(shì)。其中，有五個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)越來(lái)越明顯。

趨勢(shì)1：全新旅游體驗(yàn)將引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革

工業(yè)時(shí)代,一些國(guó)家應(yīng)用工業(yè)技術(shù)、工業(yè)設(shè)備和方法手段，創(chuàng)造出了迪斯尼樂(lè)園、環(huán)球影城以及埃菲爾鐵塔、郵輪、火車(chē)、汽車(chē)等美妙事物，給人們生活特別是文化和旅游生活以巨大的快樂(lè)享受。

數(shù)字化時(shí)代，人們一定會(huì)應(yīng)用數(shù)字化、信息化技術(shù)、設(shè)備、方法、手段，給人類(lèi)創(chuàng)造出更具吸引力和趣味性、能夠極大提高體驗(yàn)和感受時(shí)的快樂(lè)指數(shù)、幸福指數(shù)的嶄新事物和場(chǎng)景。目前，受到青睞的VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）、AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）和可穿戴設(shè)備等應(yīng)用，都還只是初露端倪的小兒科。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，兩年來(lái)，涉及旅游的元宇宙論壇和會(huì)議就展開(kāi)過(guò)150多個(gè)，有些純是湊熱鬧、炒概念，有些還是有干貨的。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有北京城市副中心、青島膠州市等在探討建設(shè)元宇宙主題公園，突出沉浸式、強(qiáng)交互性，重塑“元宇宙+文旅”體驗(yàn)；浙江開(kāi)化的密賽村推出的元宇宙數(shù)字夜游項(xiàng)目——隱藏在山林里的UFO、馬金溪星際漫游、MS號(hào)星際列車(chē)等，已經(jīng)成為年輕人熱衷打卡的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

趨勢(shì)2：全流程再造將倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

這種大勢(shì)放到旅行社行業(yè)會(huì)看得更清楚。旅行社在英文中的一個(gè)名稱(chēng)是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代理”，因?yàn)槁糜问窃谶h(yuǎn)離居住地的體驗(yàn)性消費(fèi)，不可能預(yù)先去看貨驗(yàn)貨，更不能先試用，只能找專(zhuān)業(yè)代理商去考察，然后提供文字、語(yǔ)言、圖畫(huà)等向游客描述，并據(jù)以達(dá)成旅游協(xié)議后前往旅游。

在數(shù)字化、信息化全面深入推進(jìn)的形勢(shì)下，人們出門(mén)旅游和旅行，完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)很便捷、更經(jīng)濟(jì)地得到途中和目的地的相關(guān)信息，即使是觀光旅游者所需要的目的地產(chǎn)品、項(xiàng)目等信息也會(huì)從互聯(lián)網(wǎng)上更直觀生動(dòng)、明確細(xì)致和及時(shí)可靠地獲得，往往也比從旅行社間接獲取的信息更為可信可靠。

這就是為什么旅行社越來(lái)越難的主要原因。傳統(tǒng)的以提供旅行代理服務(wù)的旅行社，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的去中介化（去中間化），其前途命運(yùn)還將繼續(xù)堪憂(yōu)，只有實(shí)現(xiàn)從中間商、代理商向?qū)I(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)變者才可能繼續(xù)生存下去，要擁抱數(shù)字化的變化大勢(shì)，尋求合適自己的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

趨勢(shì)3：全渠道營(yíng)銷(xiāo)將打通行業(yè)壁壘

互聯(lián)網(wǎng)尤其是多終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加上物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎和5G、6G等通訊技術(shù)，使得數(shù)字化時(shí)代旅游查詢(xún)、預(yù)訂、計(jì)劃、安排高度便捷。

人們一旦產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，可以隨時(shí)隨地拿出手機(jī)等移動(dòng)終端，通過(guò)搜索引擎來(lái)獲得所需要的無(wú)所不包、精細(xì)至極的信息。各個(gè)國(guó)家、地區(qū)政府及其旅游組織管理部門(mén)、機(jī)構(gòu)和廣大旅游經(jīng)營(yíng)商、服務(wù)商，率先建立旅游網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)，不斷豐富其內(nèi)容，不斷增強(qiáng)其可感知、可查詢(xún)、可預(yù)訂、可支付、可分享、可評(píng)價(jià)等功能，不斷擴(kuò)展其覆蓋范圍，不斷增加其應(yīng)用終端，使得行前、途中、游后所有除現(xiàn)場(chǎng)親身體驗(yàn)、感受以外的事項(xiàng)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成，真正實(shí)現(xiàn)了“使信息都上網(wǎng)，讓游客不跑路”。在營(yíng)銷(xiāo)端，游客不會(huì)在意是不是旅游公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)。

值得關(guān)注的是，近年來(lái)，隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及，尤其是系列新媒體APP的普遍應(yīng)用，小紅書(shū)、抖音、快手、視頻號(hào)等這些非旅企業(yè)，也成為了游客獲取、預(yù)訂、評(píng)價(jià)的重要渠道。

趨勢(shì)4：全方位內(nèi)嵌銜接將帶來(lái)極致的旅游服務(wù)

在數(shù)字化、信息化背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)用越來(lái)越普遍。旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)探索使用起步也比較早，主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、查詢(xún)數(shù)據(jù)和手機(jī)信令監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，來(lái)精準(zhǔn)分析研判游客的旅游需求及其發(fā)展變化趨勢(shì)，據(jù)以進(jìn)行有針對(duì)性的旅游線(xiàn)路、項(xiàng)目和目的地信息推送及推廣營(yíng)銷(xiāo)。

旅游供應(yīng)商、服務(wù)商可以根據(jù)游客消費(fèi)需求大數(shù)據(jù)來(lái)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)旅游產(chǎn)品和改進(jìn)服務(wù)，補(bǔ)齊短板，消除痛點(diǎn)，提升游客滿(mǎn)意度，增強(qiáng)旅游消費(fèi)體驗(yàn)性和感知度，更可以為特色化、個(gè)性化旅游消費(fèi)提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)。

一些房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型做旅游產(chǎn)業(yè)，其中先知先覺(jué)者也在利用數(shù)字化手段提升旅游服務(wù)質(zhì)量。融創(chuàng)文旅集團(tuán)旗下全功能數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)——融創(chuàng)文旅俱樂(lè)部小程序擁有大量會(huì)員，聚焦用戶(hù)行前、行中、行后場(chǎng)景，打通線(xiàn)上線(xiàn)下用戶(hù)服務(wù)觸點(diǎn)，甚至聚焦冰雪旅游還開(kāi)發(fā)了熱雪奇跡小程序以覆蓋滑雪用戶(hù)的全體驗(yàn)周期，力圖提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。

趨勢(shì)5：全面技術(shù)滲透將讓旅游發(fā)展更可持續(xù)

在信息化、數(shù)字化條件下，旅游資源從普查調(diào)查、分類(lèi)分級(jí)，到規(guī)劃設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)利用，都可以利用衛(wèi)星遙感、無(wú)人機(jī)航拍、計(jì)算機(jī)模型模擬和輔助設(shè)計(jì)、大數(shù)據(jù)分析等，做到比傳統(tǒng)技術(shù)和方法、手段條件下更科學(xué)、更有效，最大限度地減少資源浪費(fèi)、閑置和廢棄物，最大限度地減少對(duì)資源、環(huán)境——包括人文社會(huì)環(huán)境——的不良影響，最大限度地實(shí)現(xiàn)資源循環(huán)利用和資源節(jié)約型、環(huán)境友好型發(fā)展。